Actualmente solo realizamos envíos a los Países Bajos a través de nuestro sitio web. ¿No vives en los Países Bajos? Entonces siempre puedes enviar un correo electrónico a: contact@maevastudio.com. Estaremos encantados de hablar con usted sobre lo que podemos hacer por usted.

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Si realiza un pedido antes de las 4:00 p. m. en días hábiles, su pedido se enviará el mismo día (laborable).

Los países bajos:

El paquete suele entregarse en 1 o 2 días laborables.

Enviamos todos nuestros pedidos con PostNL. En principio, las joyas caben en un paquete tipo buzón.

Costo:

Paquete buzón con Track & Trace: 4,95 euros.

¿El paquete es un poco más grande? Luego los gastos de envío son 6,95 (bolsas, bandejas, etc.).

Puede encontrar más información sobre la entrega de su pedido en la confirmación del pedido.

¡Gracias por tu orden! ¿Aún no estás completamente satisfecho?

Luego podrá devolver el producto dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Los costos de envío de devolución corren por su cuenta. y depende del método de envío que elijas.

Productos normales: estos productos podrán ser devueltos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido. Tan pronto como se apruebe su devolución, el monto de la compra (excluidos los costos de envío) se reembolsará al número de cuenta que conocemos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción.

Es importante que el producto se devuelva en perfecto estado, en el embalaje original y no haya sido usado.

Artículos especiales: estos productos son personalizados y por tanto no se pueden devolver. Se trata de los siguientes productos:

• joyería permanente
• joyas grabadas
• Joyas hechas a medida especialmente para ti, productos hechos a medida.

Puede averiguar cómo devolver su producto en '¿Cómo devuelvo un producto?'.

Si desea devolver un producto, puede hacerlo de la siguiente manera:

• Registra tu devolución enviando un correo electrónico a contact@maevastudio.com . Indique su nombre, número de pedido, el producto y por qué desea devolver el producto.
• Si su solicitud de devolución ha sido confirmada, recibirá un correo electrónico nuestro con la dirección de devolución, un formulario de devolución y más instrucciones.
• Es importante que recibamos su devolución dentro de los 14 días (después de la recepción).
• Coloque el formulario de devolución completo en el embalaje o caja.
• Tan pronto como se apruebe su devolución, el monto de la compra (excluidos los costos de envío) se reembolsará al número de cuenta que conocemos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción.
• El producto no debe estar dañado ni desgastado y debe devolverse en su embalaje original. Cuando devuelva su pedido, también deberá devolver cualquier producto que haya recibido de forma gratuita. Si esto no sucede, cargaremos el valor de venta de este producto.
• Los costos de un envío de devolución corren por su cuenta y dependen del método de envío que elija. Asegúrese de conservar el comprobante de envío. Lamentablemente, no podemos investigar devoluciones faltantes sin un comprobante de envío y, por lo tanto, no serán reembolsadas.

Maeva Studio tiene derecho a rechazar los productos devueltos si no se cumplen las condiciones.

Qué molesto leer que el producto está dañado/defectuoso. Después de recibir el producto, envíe inmediatamente un correo electrónico a contact@maevastudio.com incluyendo una foto del daño del producto. Por supuesto, lo resolveremos lo más rápido posible.

Ciertamente. Tan pronto como se entregue su pedido, le pedimos que verifique todos los productos dentro de los 14 días. ¿Hay algo mal? Envía un email a contact@maevastudio.com con una explicación del problema y fotos del producto en cuestión. Estaremos encantados de ofrecerle una solución.

Después del período de prueba de catorce días, Maeva Studio ofrece una garantía de 30 días sobre la calidad del producto y una garantía de un año para los productos de oro de 14k. La garantía de las joyas de metal o acero inoxidable sólo cubre defectos de fabricación.

Si hay algún problema con el producto dentro de este período, envíe un correo electrónico a contact@maevastudio.com.

Si descubrimos que está cubierto por la garantía, por supuesto le proporcionaremos una solución adecuada. Sin embargo, depende de nosotros decidir cuál de las siguientes opciones ofrecemos.

• Si el producto se puede reparar, lo repararemos.
• Si no es posible reparar el producto, le proporcionaremos un producto de reemplazo.
• Si no es posible reparar el producto y ya no lo tenemos en stock, ofreceremos un producto alternativo.
• ¿No estás de acuerdo con el producto alternativo? Luego le ofreceremos un reembolso.

La garantía caduca cuando:

• El producto tiene algún defecto causado por un uso inadecuado.
• Si usted u otras personas han realizado cambios en el producto
• Si lo ha utilizado de una forma para la que el artículo no está destinado
• Daños por agua y/o fuego
• Daños debidos a rastros de uso, como rayones o decoloración.
• Decoloración debido a la alta acidez de la piel.
• Decoloración debido al uso de agua, perfume, jabón, loción o laca para el cabello.
• Decoloración debido a la limpieza con productos químicos.
• Pérdida de la parte trasera de los pendientes.
• No podemos reembolsar artículos de joyería perdidos, requerimos que el artículo defectuoso ofrezca compensación o reparación.

Por supuesto, queremos que disfrutes de nuestros productos el mayor tiempo posible. En la página 'Cuidado y materiales de las joyas' puede leer cómo manejar mejor sus joyas.